Customer Relationship Management (CRM) is een strategie voor het beheren en analyseren van klantinteracties en gegevens met als doel het verbeteren van zakelijke relaties, klantloyaliteit en het stimuleren van verkoopgroei.
CRM-software wordt gebruikt om klantgegevens op te slaan, te organiseren en te analyseren, en kan helpen bij het opstellen van gerichte marketingcampagnes.