De conversion funnel is een model dat de verschillende stadia beschrijft die een consument doorloopt tijdens zijn interactie met een merk of product, van de eerste bewustwording tot de uiteindelijke aankoop en retentie. De conversion funnel is meestal verdeeld in vier fasen: Awareness (bewustwording), Interest (interesse), Desire (verlangen) en Action (actie).
Het optimaliseren van de conversion funnel omvat het aanpassen van marketingboodschappen, kanalen en technieken om de klantervaring te verbeteren en de kans op conversies te vergroten.